Política de Desistimiento y Devolución

El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece el derecho a desistimiento en un período de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente, salvo las excepciones establecidas en la venta de productos personalizados. Para ello deberá enviarnos un correo a info@centroesteticasiluetas.com y recibirá las instrucciones correspondientes. 

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que se entregó; en su embalaje y estado original, precintado, en perfectas condiciones y con sus accesorios, usando la misma caja protectora en la que fue recibió; en caso de no disponerla, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado; de no cumplir estas condiciones no aceptaremos la solicitud. Una vez recibamos el/los producto/s, Siluetas Centro de Estética se compromete a su reembolso, (exceptuando los gastos de envío incurridos en dicho pedido) según la forma de pago que hayas utilizado:

• Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas. Podrán pasar hasta 10 días hábiles hasta que lo veas en tu cuenta en función de la pasarela de pago utilizada.
• Si el pago lo hiciste por transferencia bancaria, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas, pero ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria. 

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, pudiendo escoger la empresa de transporte que mejor se ajuste a sus necesidades o realizar la entrega en nuestras instalaciones.

Excepciones al derecho de Desistimiento y devolución

Dado que gran parte de los productos de Siluetas Centro de Estética son personalizados, quedarán excluidos del derecho de desistimiento y devolución aquellos productos fabricados según las especificaciones del usuario o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
4. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
8. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
9. i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
10. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
11. k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
12. l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
13. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone ni abona. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla con las condiciones necesarias.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Siluetas Centro de Estética, correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, gestionando la incidencia en el menor tiempo posible y se realizará con el diseño original (el previamente enviado por el usuario), nuestros productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas; siendo responsable el usuario que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Dicha reposición será enviada a la misma dirección del pedido reclamado.

No nos hacemos responsables por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original o por las alteraciones que el mismo pueda sufrir al ser aplicado sobre el producto seleccionado. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

En caso de ausencia de stock, Siluetas Centro de Estética reembolsará el importe según la forma de pago que hayas utilizado:

•  Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas. Podrán pasar hasta 10 días hábiles hasta que lo veas en tu cuenta en función de la pasarela de pago utilizada.
• Si el pago lo hiciste por transferencia bancaria, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas, pero ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria. 

Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado. En caso de productos personalizados el cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando no haya comenzado su proceso de producción y personalización, incluso aunque no hayan sido enviados.