Política de envíos
Los envíos se realizarán en España, dentro de la península (excluidas las islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
No podemos garantizar al 100% los plazos de entrega ya que dependemos de un tercero, sin embargo, intentamos que las empresas de transporte cumplan con los tiempos de entregas acordados.
Dentro de una franja horaria no es posible escoger un horario concreto ya que no forma parte del servicio contratado.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad y tiempo de elaboración de cada producto, la cual se encuentra detallada en la descripción de los productos.
El cliente dispondrá de 48 horas para comprobar la integridad del pedido y que se incluyen todos los productos de la compra realizada. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Si hubiese una incidencia con un pedido enviado con la empresa transportista (incompleto, erróneo o defectuoso) imputable a Siluetas Centro de Estética, gestionaremos la incidencia en el menor tiempo posible y se realizará con el diseño original (el previamente enviado por el usuario) y será enviado a la misma dirección del pedido reclamado; en caso de ausencia de stock, se realizará el reembolso del producto faltante.
Si la incidencia pertenece a un pedido que ha sido recogido en nuestras instalaciones (erróneo o defectuoso) imputable a Siluetas Centro de Estética gestionaremos la incidencia en el menor tiempo posible y se realizará con el diseño original (el previamente enviado por el usuario); es el cliente el que tendrá que acudir a retirarlo a nuestras instalaciones. En caso de solicitar envío a su domicilio, tendrá que asumir los gastos de envío (una vez cancelados los mismos se procederá con el envío a la dirección que nos sea indicada); en caso de ausencia de stock, se realizará el reembolso del producto faltante.
La entrega del envío se realizará en la dirección indicada al momento de formalizar la compra como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
El cliente receptor nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.
En caso de que la entrega sea en una dirección conflictiva (lugares en los que el repartidor haya sufrido hurtos, robos o daños en su vehículo), las mensajerías se reservan el derecho de no realizar la entrega. En ese caso, Siluetas Centro de Estética contactará con el cliente tan pronto como le sea posible para ofrecer una alternativa en la entrega.
Solo entregamos sábados, domingos y festivos en Madrid (previa consulta del usuario y disponibilidad de Siluetas Centro de Estética). La empresa de transporte recoge en nuestras instalaciones y entrega a los clientes pedidos de lunes a viernes en días hábiles.
Es responsabilidad del cliente facilitar información completa y correcta sobre el envío (nombres y apellidos, dirección, código postal, teléfonos). En caso de necesitar hacer una modificación tras la confirmación del pedido, Siluetas Centro de Estética, hará todo lo posible por notificar el cambio a la empresa transportista, aunque no podrá garantizarlo en función de la situación en la que se encuentre el proceso de envío. No nos hacemos responsables de errores por parte del usuario como dirección incompleta o con errores, no contactar con la empresa de reparto a pesar de tener aviso de paso, ausencias en el momento de la entrega, entre otros.
Los gastos de envío se calcularán de manera dinámica en función de la ubicación geográfica y el monto del pedido, el cual podrá visualizarse antes de finalizar la compra.
En el caso de los pedidos con envío a domicilio: si el repartidor, empleado de la empresa de transporte que entrega nuestros pedidos, no localiza a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de paso con instrucciones de cómo coordinar la entrega. Siluetas Centro de Estética, no se hace responsable de retrasos en la entrega por motivos ajenos a nosotros (paquetes extraviados por parte de la empresa de transporte, malas prácticas por parte del repartidor como no dejar aviso de paso o no llamar al destinatario).
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, por estar el receptor del pedido ausente en la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. Siluetas Centro de Estética avisa al usuario de esta incidencia, y el mismo podrá retirarlo por nuestras instalaciones o solicitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 1 mes. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
